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FORUM ARNAQUES OPERATEURS TELEPHONIQUES
Vos réactions
Thème :
Opérateurs téléphoniques

03/02/17
RED de SFR...

J'étais chez Virgin avec un petit forfait correspondant à mes besoins. A la fin de 2016, j'ai été avertie que Virgin était racheté par RED de SFR et que j'y serai transférée automatiquement avec les mêmes conditions.
Un mois plus tard, ma facture mensuelle a augmenté de 3 euros et en plus RED me retire rétroactivement un avantage de 3 euros sur la dernière facture.
Je vais donc changer une fois de plus d'opérateur !

J.B

04/11/16
SFR encore...

Depuis 2 jours plus de réseau SFR dans mon coin, une fois de plus.
Pas de nouvelles, service technique indisponible, pas d'excuses ni dédommagement financier... SFR, quoi !

S.B

15/10/16
Google Chrome prend la main...

Je viens de m'apercevoir que Google Chrome se permettait de remplacer mes affichages publicitaires gérés en javascript par leurs publicités, et cela sans m'en avertir et me donner une quelconque contrepartie financière...
Il est vraiment temps d'arrêter l'hégémonie de Google !

P.H

25/11/15
Tout ce qui est décrit ici sur Prixtel est malheureusement exact !
Moi-même me suis faite facturé le double de ce que j'avais consommé dans une formule modulo.
J'ai comme vous changé de crémerie et c'est juste lorsque Prixtel a reçu la notification de mon nouvel opérateur, qu'un pseudo "service satisfaction" de chez eux a daigné m'appeler.
Fin de l'histoire pour moi, même si j'y ai laissé quelques euros de trop...

T.O

23/11/15
Suite à mes problèmes avec Prixtel, j'ai pris le temps de lire une grande partie des avis sur Prixtel (654) publiés sur Meilleurmobile.com ! C'est édifiant. La note moyenne qui lui est attribuée est 0,5 sur 5. J'ai rarement vu une telle unanimité dans la déception. Ca ne semble pourtant pas les amener à revoir leur politique tarifaire et la gestion des réclamations.
Vont pas tenir longtemps en gardant le même cap !

P.H

23/11/15
Prixtel, encore...

Dans le même cas avec Prixtel : changement de prix unilatéral et aucune explication et volonté de rattraper le coup !
Evidemment je file ailleurs tout en ne comprenant pas ce gâchis car le coût d'acquisition client, c'est un investissement qui mérite de le satisfaire pour le garder le plus longtemps possible...

Gégé

22/11/15
Prixtel, suite...

Exactement en train de vivre la même mauvaise expérience avec prixtel !
Vais pas chercher à comprendre : un clic et je suis chez un concurrent qui propose mieux, et sans engagement !

B.S

20/11/15
J'avais un forfait à 2 € chez Prixtel, il vient d'augmenter (le double) sans explications ni même avertissement. Et en plus on doute de ma bonne foi en disant après réclamation qu'on m'a avertie par mail, mais que j'ai du le rater !!!
J'en ai marre de me faire prendre pour une conne.
Tchao Prixtel.

C. B

11/11/15
Prixtel c'est mort !

Pourquoi ma facture passe de 5,99 € à 10,99 € ?
Ce n'est pas du tout l'offre que j'avais souscrite.
J'en ai un peu assez de ce genre de traquenard qui crée un sentiment d'insécurité permanent.
Une relation commerciale doit être basée sur la confiance et la stabilité.
Prixtel est tombé dans les mêmes travers commerciaux que les gros opérateurs. Je crois que je vais revoir tout ça !

B.C

02/11/15
J'ai beaucoup à me plaindre de SFR, en terme de qualité et de services !
De plus, ils sont passés à la quatrième position (derrière Free) pour leur couverture du territoire.
Décidément, leur rachat par Numéricable est loin d'être une réussite.

P.V

29/10/15
Impossible de joindre un humain chez Prixtel. J'ai bien peur que cet opérateur soit tombé dans les même pratiques anti-commerciales que les autres.
Pourtant j'y croyais, au début : le côté petite entreprise familiale différente. Si M6 refaisait son reportage, ce serait sans doute plus du tout la même chose !

James.

27/10/15
N'étant pas satisfait du service Box SFR, un de leur commercial m'a fait prendre un Web-Trotter. Pendant 3 mois pas de problème avec une réception en 3G+ sur ma zone ! Depuis 20 jours maintenant, je n'ai plus qu'une connexion Edge, incompatible avec un usage normal d'Internet. Appel déjà 2 fois au 1023 et démarche en boutique... et toujours rien, alors que les techniciens ont décelé une panne des cellules 3G des antennes qui me desservent. Aucun suivi, une baisse évidente de l'offre technique, un manque de respect de la clientèle... Je crois qu'il va me falloir prendre une décision et passer à la concurrence.
P.H

19/09/15
Que dire de plus sur ce qu'est devenu SFR ? Juste qu'ils sont hyper actifs jusqu'au moment où vous devenez client chez eux. Après, y'a plus personne, sauf pour vous fourguer des services payants en plus !
C'est catastrophique.

B.C

12/09/15
Les services et la relation client SFR est en nette baisse depuis son rachat par Numéricable !
C'est catastrophique.

C.U

22/11/14
Je suis exactement dans le même cas que vous. Je leur donne le même argument.
Mais leurs démarcheurs me répondent que ce n'est pas le même service et qu'ils n'y peuvent rien...

B.N

20/11/14
Il y a déjà un moment que nous avons quitté SFR pour nos abonnements mobile.
Nous sommes toujours chez eux pour notre box Internet.
SFR nous relance sans arrêt depuis plusieurs mois que nous revenions chez eux pour la partie mobile.
Dès que je leur dis que nous le ferons qu'à partir du moment où ils nous assureront un service Internet et téléphone fixe satisfaisants... Ils n'insistent généralement pas.

V.P

03/09/14
Orange a beaucoup perdu de clients ces dernières années.
En lisant ce qu'on en dit sur ce forum et sur les autres, ce n'est pas étonnant !
Ne pouvant bénéficier du dégroupement, nous avons fini par passer chez eux, en profitant d'une offre de bienvenue.
Quelques mois plus tard, nous nous battons toujours pour bénéficier des avantages de cette offre.
Incorrigible Orange !

M.P

13/11/12
Mon avis sur l'offre "Modulo" de Prixtel

Le côté modulo, c'est bien adapté aux besoins et au marché. Par contre lorsqu'on voyage et que l'on a besoin de son ordi, c'est plus compliqué : obligé de sortir sa puce pour l'introduire dans la clé 3G, et là le téléphone n'est plus accessible... Accès Internet trop restreint, car les mails et spams sont de plus en plus gourmands en Mo. Mes propositions : 1) possibilité d'avoir une puce "jumelle" sur le même compte pour l'avoir à demeure sur sa clé 3G. 2) Une offre illimitée en accés Internet en mobile serait la bienvenue avec une restriction contre téléchargement musique ou film par exemple, pour rester dans un usage et un coût raisonnable.
R.S

23/11/09
Alice-Free L'union vers des positions abusives...

Le rachat d'Alice par Free (qui a déjà beaucoup défrayé la chronique et fait l'objet de plusieurs condamnations par la justice), ne semble pas aller dans le sens du consommateur).
Je reçois ce matin un mail m'indiquant que mon prélèvement mensuel pour l'abonnement téléphonique et mon accés ADSL, était mis en serrvice restreint : plus d'appels possibles de ma ligne et impossibilité de surfer sur le Net. La cause, Free / Alice n'avait pas pu faire aboutir le prélèvement sur mon compte.
J'appelle tout de suite, fait valoir que mon compte est approvisionné et que je n'ai donné aucune instruction de refus à ma banque, et que c'est donc leur faute, pas la mienne.
J'ajoute que je travaille avec le téléphone et que cela me crée un préjudice.
Je régle immédiatement les 34,95 € qui semblent en cause pour récupérer mon service le plus vite possible.
Et bien on m'annonce après que je retrouverai l'usage normal de ma ligne que dans 48 heures au plus tard...
C'est parfaitement scandaleux et j'invite tous les internautes à changer d'opérateur avant que ce genre de façon de gérer la clientèle ne leur arrive à leur tour.
Pour moi, c'est fini, la coupe est pleine.

J.H

17/11/09
SFR fait la sourde oreille...

Utilisateur d'un mobile sur le réseau SFR "La Carte", quelques jours de la limite de validité de ma ligne. Je tente de racheter un crédit pour la prolonger en passant par leur messagerie vocale. Plusieurs tentatives vaines : le rechargement n'aboutit pas. Je vais alors sur le site où je lis que je peux joindre le service clients par téléphone, du lundi au samedi, de 8 h à 21 h : - Depuis votre mobile : en composant le 900 (2 min gratuites puis prix d'un appel normal) - ou depuis un poste fixe en composant le 1026 (prix d'un appel local).
Sauf que, on me renvoie vers la messagerie, et le cirque recommence !
SFR se fout de la tête du monde et lorsqu'il se prétend le meilleur des opérateurs, on se demande sur quelles bases : ils sont chers, impossible d'avoir un humain au bout du fil, et ils sont loin de passer partout...
Si vous avez un mobile carte carte choisir, voyez plutôt du côté de Bouygues ou, encore mieux, de Simyo.

B.J

24/02/09
Alice, pas si clean que ça, Alice...

Bonjour,
Je suis chez Alice depuis plusieurs années et j'en étais plutôt content globalement, même s'il faut déplorer de nombreuses déconnexions aux horaires surchargés (fin d'après-midi).
Suite à la tempête du 9 février 2009, il y a eu malheureusement un choc électrique sur mon Alice-box et j'ai averti les services d'Alice dès sa constatation.
1) Le service technique me fait tout vérifier : alim, cablage...
2) j'emprunte l'Alice-box d'un ami que je branche chez moi pour finir de les convaincre que je ne suis pas "Gogo" et que ma box a bien cramé !
Le 14 enfin, le service technique admet officiellement la panne et m'affirme avoir mis en route l'envoi d'une nouvelle box.
Le 16, inquiet je rappelle et l'on me confirme l'envoi de la box de remplacement au plus tard pour le 18 ou le 19.
Le 19, je râle en constatant qu'elle n'est toujours pas arrivée ! On me répond que c'est sans doute du aux retards postaux.
Le 21 toujours rien !
Je rappelle donc et l'on me reparle des retards postaux. Cette fois-ci, j'exige le N° de suivi de colis postal prouvant l'envoi !
On me donne un numéro que je vérifie immédiatement sur la plateforme Internet de la Poste.
Le numéro n'existe PAS ? !
Je rappelle immédiatement et l'on me répond que suite à un problème informatique ils ne peuvent vérifier ce N° ?
On m'assure que de toute façon, ma box a été expédiée et que je l'aurai pour le 24 au plus tard !
Le 24, je n'ai toujours rien reçu et je m'énerve un tantinet au téléphone... On finit par m'avouer, après m'avoir baladé de service en service que mon modèle de box (Sagem) étant en rupture de stock, on ne me l'a toujours pas envoyée ! Mais que dès le 25 ce sera fait !
Voilà où j'en suis à ce jour...
Je précise que par contre le prélèvement de mon abonnement à bien eu lieu à temps sur mon compte et que surtout, je travaille avec mon téléphone et Internet depuis mon domicile !
Depuis le 9 février : pas de téléphone pas d'Internet, je vous laisse imaginer les conséquence sur mon activité !
Pour conclure et répondre à la question "Que pensez-vous d'Alice ?", je dirai "Je suis très déçu de la façon dont j'ai été traité et vais faire le nécessaire pour changer d'opérateur !
J'ajouterai que la pub, c'est une chose, mais que ce qui est le plus important pour une entreprise, c'est de savoir garder ses clients en ne les prenant pas pour des buses !
Par ailleurs, qui peut imaginer qu'une boite aussi importante ne puisse avoir quelques box de rechange ?
Ne sachant pas si cet avis sera publié et maintenu, je vais aussi le poster sur d'autres sites.
Cordialement,

Paul

11/05/07
France Telecom : aucun service digne de ce nom...

Comme chacun sait, France-Telecom-Orange nous harcèle sans arrêt au téléphone pour nous faire revenir dans son giron, en nous expliquant notamment qu'en cas de problème, eux seuls assurent un vrai service auprès des professionnels que nous sommes en nous garantissant : une remise en service de notre ligne sous les 8 heures puisque nous sommes sensés travailler avec le téléphone et que nous payons un abonnement plus cher que le particulier.
Hier à 9h15, un autre service public (EDF) donne un coup de pelle mécanique malheureux et arrache le cable enterré qui alimente mon secteur. Plus de téléphone, et plus d'Internet. j'appelle immédiatement le 1016 avec mon portable ! 1ére anomalie, c'est payant ! (seuls les appels d'un poste fixe sont gratuits mais comment faire quand il n'y a plus de tonalité, ni chez moi, ni chez mes voisins ?) Je signale les faits, donne les éléments supposés de l'origine de la panne et attend des nouvelles...
N'en ayant pas 8 heures plus tard, je rappelle en haussant le ton ! On me dit que l'intervention ne se fera pas avant le lendemain.
Le lendemain en début d'après midi, toujours rien ! Je rappelle une 3éme fois et l'on m'assure que cela sera rétabli avant la fin de la journée.
La tonalité revient enfin vers 15h30
- Le service n'a donc pas été rendu comme prévu dans mon contrat professionnel,
- le transfert des appels vers mon portable ne m'a jamais été proposé,
- Vérification faite auprès de l'équipe qui est intervenue pour réparer le cable, les renseignements donnés à la plateforme d'appel n'ont pas été exploités (ce qui aurait permis d'intervenir plus vite).
- L'auteur du coup de pelle malencontreux avait lui aussi appelé immédiatement le 1016 pour signaler les faits, sans compter les autres riverains particuliers qui l'ont fait de leur côté.
- Evidemment, aucune démarche d'excuses ou de proposition de dédommagement !
Conclusion : Si je gérais mon entreprise de la même façon, il y aurait longtemps qu'elle n'existerait plus ! Quand Orange vous démarchera, repensez à la "qualité effective" du service vendu, et envoyez-les se faire voir chez Plumeau !

S.B

18/04/06
De - en - d'abonnés France Telecom...

D'après les dernières statistiques de l'ARCEP, près d'un million de français (950.000) avaient résilié leur abonnement téléphonique à France Telecom pour passer au dégroupage total auprès d'opérateurs alternatifs au 31 mars 2006.
Or en fin d'année 2005, ce nombre était estimé par l'ARCEP à 592.000. Ce sont donc 358.000 nouveaux foyers qui sont désormais répertoriés en dégroupage total, autant d'abonnements perdus par France Telecom en à peine 3 mois.
Le dégroupage total représente désormais une portion de 30% du parc d'accès dégroupés, contre seulement 7 % un an auparavant...

L.E

14/04/06
Une arnaque exclusive de France-Telecom : l'abonnement !

Avec ma dernière facture, était joint un petit livret publicitaire de l'opérateur historique, mettant en avant des baisses de tarif pour les pros !
Mais quelques jours auparavant, je recevais une lettre du même opérateur, m'annonçant l'augmentation du prix de l'abonnement !
Ils se foutent vraiment du monde !
Je viens de calculer, que depuis que j'ai le téléphone, j'ai contribué à hauteur de 3120 Euros pour l'entretien de ma ligne... Et que ces derniers temps, je paie plus d'abonnement que de communications !
Vivement le dégroupage total que je puisse échapper à ce racket institutionnel.
Merci de me publier.

David

15/03/06
Je suis en panne total de signal ADSL sur ma ligne AKEO (groupe 9 Telecom). Cela se traduit par l'impossibilité de se connecter à Internet, par l'absence de messagerie AKEO, et surtout l'absence de téléphonie gratuite sur IP. Les diodes DSL et TEL du modem restent éteintes malgré un reset avec la touche derrière le modem, et le débranchement rebranchement de ce dernier. La connectique est bonne et aucun cable n'est débranché ou mal branché... J'ai passé un message depuis ma messagerie professionnelle et depuis aucune nouvelle.
T.C

22/01/06
Orange : fidélité récompensée !

Je vais essayer de m'expliquer le plus clairement possible.
Je suis abonné à Orange depuis l'année 2001. Jusqu'ici je n'ai jamais eu d'accrocs avec eux.
Cet été, j'ai été contacté par une personne du service fidélité qui me demande si je voulais changer de GSM. N'ayant pas trop de points, cette personne me dit, qu'elle va arrondir les angles et que je n'aurai à payer que 100 euro pour mon nouveau téléphone et que j'ai 7 jours + 7 offert par Orange pour le renvoyer s'il ne me plaisait pas.
Affaire donc conclue par téléphone et quelques jours plus tard, je reçois mon nouveau téléphone, hélas celui-ci ne me convient pas et de plus il fonctionne mal.
Je reprends donc contact avec le service fidélité, et la personne me dit, qu'elle prend bonne note de mon refus et qu'elle va me faire parvenir un document qui sera à renvoyer avec le téléphone pour que mes points soient recrédités. Dix jours plus tard, ne voyant toujours rien arriver et sachant que j'avais 14 jours de délai, je recontacte cette personne qui me dit de renvoyer le téléphone pour être dans les temps et que lorsque je recevrai de nouveau le document envoyé, de le signer simplement puisque le téléphone aura été déjà renvoyé. (A ce jour je n'ai jamais reçu ce document).
Confiant je renvoie le téléphone et continue avec mon ancien GSM.
Surprise à la prochaine facture, mes points de sont pas recrédités et le téléphone m'est facturé. Je rappelle le service fidélité et une personne m'explique que c'est une erreur. A nouveau confiant je raccroche et effectivement la prochaine facture fait uniquement état de mon forfait que je règle. Un mois plus tard, nouvelle facture et encore une fois le téléphone m'est de nouveau facturé. Appel au service fidélité que je ne peux obtenir et je me retrouve avec le service client. J'explique mon cas et la personne me dit que si je ne paye pas je serai coupé. J'ai beau lui expliquer en long en large et en travers, elle ne veut rien savoir et fini par me dire que puisque je ne veux pas payer elle me coupe tout de suite et me raccroche au nez. Je n'y croyais pas beaucoup mais une heure après ma ligne été coupée. Je regarde ma facture et la date d'échéance de paiement n'était pas encore atteinte.
J'essaye de reprendre contact mais en tapant mon numéro de téléphone pour m'identifier, à la place du service client, j'ai un disque qui me demande de payer ma facture.
Là, je commence à m'énerver et je commence à téléphoner et écrire tout azimut, pas de réponse, pas de courrier.
Puis, il y a quelques jours, je reçois un rappel de la société Recofact à Rambouillet me demandant de payer presque 800 euro, (résiliation de la ligne malgré engagement, téléphone, et forfaits impayés) en fait je dois uniquement deux mois à 30 euro que je me propose de leur payer mais qu'ils refusent.
Voilà où j'en suis, on m'a mis au contentieux et la société Recofact que je ne connais pas, me demande une somme mirobolante que je ne peux pas payer vu mes faibles moyens. Si je ne paye pas dans un délai de 8 jours, une procédure judiciaire sera engagée.
Voilà toute l'histoire, si quelqu'un peut me conseiller, merci d'avance.

M.B

20/01/06
Pour compléter ce qui est écrit sur Voilà, j'ai remarqué que sur Msn, tout une série de sites que j'étais habitué à trouver sur le même mot-clé ont disparu ?! Pas très sérieux tout ça. Je vais donc me rabattre sur Google. Y'a pas a dire : ils restent les meilleurs...
P.B

03/01/06
Voila n'est plus un moteur de recherche !

J'ai indexé mon site... sur les principaux moteurs de recherche, et je le retrouve sur : Google, Yahoo, Aol, Msn, Dir.Com.
Curieusement, il n'apparaît pas sur "Voila". Pourquoi ?
Parce qu'il faut payer pour être indexé ?
Pas étonnant que Voila soit en perte de vitesse constante par rapport à la concurrence !
Ils font ce qu'ils veulent, mais qu'ils aient au moins l'honnêteté de ne plus déclarer "Voila" comme un moteur de recherche mais plutôt comme un annuaire payant...

I.R

31/12/05
France Télécom itou...

Il suffit de choisir un opérateur téléphonique alternatif pour être immédiatement HARCELE par France Télécom.
De plus ma mère qui a 71 ans s'est vu réabonnée à FT suite à un démarchage par téléphone, alors que j'avais fait le nécessaire pour lui faire profiter de meilleures conditions chez un autre opérateur... Un abus de faiblesse manifeste !
Il me semble que l'état, qui reste un actionnaire important de FT, devrait mettre le fonctionnement de cette arnaque publique au pas de nos lois protégeant le consommateur de ces dérives maffieuses.

P.E

30/12/05
Télé 2 s'occupe de tout !

Télé 2 a fait l'objet d'actions en justice pour démarchage abusif : 110 personnes dont moi ont été abonnées à notre insu par l'opérateur et ont porté plainte...
H.F

08/12/05
Free, ça déconne dur !

Depuis quelques temps mon haut-débit sur Free pourtant sensé être passé au delà des 2 Mega en zone non dégroupé est sans arrêt en carafe, et je me retrouve avec à peine du bas débit, quand ça fonctionne !
Ca commence à m'énerver sérieusement...

H.P

17/10/05
BRAVO ENCORE à FRANCE TELECOM.

AYANT PRIS UN FOURNISSEUR (Akeo) POUR MON TELEPHONE ET Internet, J'AI EU A 2 REPRISES ET BIEN SUR LE WEEK END ETE DECONNECTE PAR FRANCE TELECOM DE MON OPERATEUR ET BIEN SUR RETABLI QUE LE LUNDI SOIR...
P.G

02/09/05
Tele2, la fausse bonne affaire !

Promo sur ses offres d'accès à Internet de type ADSL2+ (réservée aux nouveaux clients) : 20 Mbits/seconde pour 7,50 euros par mois pendant les 3 premiers mois. Après, l'abonnement passe à 14,85 euros pendant 9 mois avant de passer à 19,85 euros après 12 mois, une drôle de façon de remercier la fidélité du client !
De plus, cette promotion est liée à l'adhésion au service de présélection de Tele2, sinon majoration de 5,10 euros. Ajoutons à cela une pénalité de résiliation de 96 euros dégressifs (-3 euros par mois d'ancienneté). Enfin, cette offre n'est disponible qu'en zones dégroupées par Tele2 et la location du modem Bewan ADSL2+ alourdit encore la facture de 2,50 euros. Pour les zones non-dégroupées, il vous en coutera 23,85 euros par mois minimum.
Il y a donc la PUBLICITE et la REALITE...

E.C

30/08/05
Les 3 opérateurs mobiles épinglés !

Le Conseil de la Concurrence, (constitué de 17 membres) Que Choisir, Force Ouvrière et Henri Emmanuelli sont d'accord pour accuser les trois opérateurs de téléphonie mobile d'entente illicite au détriment des consommateurs. Ils encourent une amende allant jusqu'à 10 % de leur chiffre d'affaire.
Bien entendu, cela n'aboutira pas, car il est assez difficile de prouver ce genre d'entente, et que trop d'intérêts convergents sont en jeu !

R.G

17/07/05
France Telecom... toujours...

Après avoir choisi la présélection, chez un nouvel opérateur téléphonique, j'ai eu la désagréable surprise de recevoir une facture de FT, pour les mêmes appels déjà facturés par mon nouvel opérateur !
La réponse de FT tient en 2 points : 1) payez et on verra après... 2) C'est la faute à votre nouvel opérateur. Si vous nous aviez pas quitté ce serait pas arrivé !
Je croyais que les organisations mafieuses n'avaient plus droit d'existence en France. Au contraire : elles se sont institutionnalisées. Même Eva Joly n'est pas de taille à s'attaquer à celle-ci, quand on voit que l'ancien PDG de FT a été promu au rang de ministre de la République. C'est pourtant sous sa présidence que ce genre de pratique a été mise en place pour renflouer l'opérateur historique.

C.M

10/02/05
France Telecom... encore...

Je suis distributeur de téléphonie et ADSL d'un opérateur alternatif.
Je tiens à témoigner des pratiques de France Télécom qui ne joue pas le jeu de la concurrence pourtant inscrite dans la loi :
1° lorsqu'un client choisit un nouvel opérateur, FT lui envoie une lettre qui laisse à penser à un non spécialiste que la ligne ne va pas fonctionner comme avant !
2° Le client est systématiquement relancé (harcelé) au téléphone pour le faire retourner chez FT, en lui disant que "sa ligne ne sera pas dépannée en cas de problème... que son répondeur ne fonctionnera plus... qu'il aura des ennuis... que les autres ne sont pas sérieux..." j'en passe et des meilleures, qui m'ont été racontées par des clients.
3° FT désélectionne sauvagement les clients qui ont choisi d'autres opérateurs, c'est à dire qu'ils annulent en douce la décision de ces derniers d'avoir choisi que toutes leurs communications passe par un autre opérateur ! C'est parfaitement illégal, car un mandat de présélection, doit être forcément écrit et signé !
4° Au sujet de l'ADSL, FT fait traîner dès que la demande émane d'un autre opérateur, perd ou refuse administrativement le dossier pour allonger abusivement le délai maximum de 21 jours que la LOI les obligent pourtant à respecter pour cabler une ligne ADSL ! (A Nevers : Mme ..., une commerciale de FT a même assuré à une cliente qui n'en revenait pas que "ce n'était pas FT qui câblait les lignes et qu'elle s'était faite arnaquée par son fournisseur d'accès !)
Je pensais naïvement que nous vivions dans un Etat de droits.
QUE FAIT l'ART (autorité de régulation des télecom) ?
Le seul moyen de se faire entendre d'eux c'est de les taper au porte-monaie, en leur infligeant de telles amendes que cela les dissuade d'avoir des pratiques que la justice assimile à du racket dans d'autres domaines...
J'ajoute, que hier je proposais des offres alternatives dans le cadre d'une activité économique pour faire vivre ma famille, comme chacun de nous, mais qu'aujourd'hui, je le fais de façon militante, car je suis scandalisé de voir l'ancien service public devenir si dévoyé.
Bravo pour votre forum.

J.P

19/01/05
FT : Une baisse qui est une hausse !

France Télécom qui communique pour pas cher (Lol) vient d'annoncer une baisse des prix des appels fixe vers les mobiles pour compenser une prochaine hausse des abonnement de 30 %.
Ce prix à la minute va augmenter, pour 70 % des appels concernés (durée de 15 secondes et 1 minute 15 secondes). Ainsi, un appel de 30 secondes augmentera de 19,5 % et un appel d'une minute de 6 % !
Frères reliès au fil de FT, fuyez l'arnaqueur historique en choisissant un opérateur alternatif, vous ferez des économies et un jour viendra où nous pourrons nous passer complètement de sa tyrannie...

E.P

28/12/04
France Télecom : Le racket organisé !

Il y a quelques mois, j'ai choisi un opérateur téléphonique alternatif pour acheminer l'ensemble de mes communications à des tarifs avantageux. Pour ce faire, j'ai dû remplir tout un dossier, et une demande écrite de présélection, pour ne pas avoir à composer de préfixe avant mes numéros.
Je viens d'être averti par mon opérateur que cette présélection avait été supprimée par France Télécom. Comme je n'ai fait aucune démarche dans ce sens, je ne m'explique pas la chose.
Renseignement pris, je ne suis pas le seul dans ce cas !
Comment se fait-il que FT puisse agir de la sorte au mépris du droit à la concurrence, et sans qu'aucun document explicite soit signé par l'intéressé.
Je suis obligé de recommencer tous les papiers et dorénavant, je fuirai tout ce qui touche à FT.
Il serait temps que l'ART et les associations de consommateurs mettent au pas ce soi-disant opérateur historique, car seules de lourdes condamnations financières le dissuaderont de continuer !
Merci de servir de relais.

H.P

26/12/04
France Telecom/ Wanadoo, ça continue !

Pour ma part, avec France Telecom-Wanadoo mon experience n'est pas trop différente puisque j'ai deménagé en gardant le même numéro de téléphone mais j'arrive plus à me connecter et depuis trois mois je ne cesse d'appeler et Wanadoo et France-Telecom et comme par hasard je tombe toujours sur une personne qui ne connaît pas le dossier et qui me fait croire que tout sera reglé très bientôt et j'attends toujours. Mais je suis sûr de deux choses :
ma ligne Adsl n'est toujours pas établie, par contre ma facture est toujours prélevée.

D.B

23/12/04
Clauses abusives

Les Fournisseurs d'accès à Internet, les opérateurs téléphoniques et les commerçants en ligne rivalisent de clauses abusives dans leurs contrats ! Il profitent du fait qu'il n'y a encore que peu de jurisprudences dans ces domaines. Mais les associations de consommateurs les attaquent de plus en plus souvent en justice, car les excès sont légion ! Une Commission des Clauses Abusives, rattachée au Ministère de la Consommation, vient d'être créée pour passer au crible les différents contrats. Cela va peut-être aider à la moralisation du secteur !
N.Z

14/10/04
9 Telecom s'offre de nouveaux clients !
Neuf Telecom n'hésite pas à présenter son abonnement comme cadeau par les magasins Internity : "vous venez d'effectuer des achats chez nous, nous vous offrons 6 h de communications gratuites vers les mobiles, nous avons besoin de votre numéro de téléphone pour vous faire profiter de cette offre..." En réalité vous êtes inscris comme client de 9 Télécom et après, il faut envoyer des courriers recommandés pour pouvoir se désengager ! Et encore je ne suis pas sûr que ça se fasse sans problèmes.
A suivre.

C.B

09/10/04
Cegetel de mieux en pire !

Je suis spammé régulièrement par les pubs de Cegetel, sous forme de pop-up ou under !
Pour voir, j'ai ouvert leur page comme si je voulais m'abonner à l'ADSL chez eux.
Résultat : rien ne fonctionne sur le site, et il y a même pas un moyen de savoir si la ligne est éligible au haut-débit !
Comment leur faire confiance dans ces conditions ?

S.I

05/10/04
Opérateurs mobiles... Y'a de l'abus !

La pression exercée par les opérateurs mobiles sur le collège de l'ART pour empêcher une baisse du prix des appels d'un fixe vers un mobile est inacceptable. Ces derniers menacent, entre autres, de freiner le développement du réseau de troisième génération (3G) si l'ART annonce cette semaine, comme elle l'avait prévu, une baisse significative du prix de l'interconnexion des appels "fixe vers mobile".
L'enjeu financier pour les consommateurs est considérable. Chaque année, les communications fixe vers mobile représentent environ 10 milliards de minutes de communication pour une dépense totale de 2,1 milliards d'euros, soit près de 30 % de la facture totale, toutes communications confondues.
Sur chaque minute de communication, l'opérateur mobile récupère 15 centimes d' euro (sur les 21 payés en moyenne par le consommateur) au titre de l'interconnexion, soit 1,5 milliard d' euro par an alors que chaque minute d'interconnexion ne lui coûte que 6 centimes.
Au total, les opérateurs mobiles ponctionnent abusivement chaque année 900 millions d'euro aux consommateurs du fixe. Ces 900 millions d'euros constituent une marge nette.
Depuis 2002, ces consommateurs du fixe ont ainsi versé près de 3 milliards d'euro de subventions nettes aux opérateurs mobiles en contradiction avec la réglementation européenne.
Il faut savoir que cette réglementation (Directives télécommunications de 1998 et 2002) interdit normalement aux opérateurs mobiles de faire du bénéfice sur l'interconnexion. Par conséquent, le prix de chaque minute d'interconnexion devrait être proche de 6 centimes et non de 15.
Depuis plus de 7 ans, le consommateur du fixe a été mis à contribution dans des proportions considérables et parfaitement anormales pour financer les réseaux mobiles. Que fait l'ART ?.

C.C

21/09/04
Cegetel, c'est pourtant vrai !

Suite au courrier d'I.S, que je viens de lire, j'ai aussi souscrit l'offre téléphonique Cegetel, pour mon restaurant au vu des tarifs que l'on m'a présentés pour me faire signer le contrat.
Dès réception de ma première facture téléphonique, j'ai malheureusement constaté que je n'avais fait aucune économie !
J'ai donc résilié mon contrat (soi-disant sans engagement) et pensais l'affaire réglée !
J'aurais du tout de suite faire opposition à mon autorisation de prélévement, car à plusieurs reprises, Cegetel a continué à me prélever des sommes qui ne correspondent à rien, puisque depuis j'ai changé d'opérateur.
Je suis en procédure avec eux pour tenter de me faire rembourser.
Pourvu que ma mauvaise expérience serve à d'autres.

I.D

20/09/04
Cegetel, c'est moins cher : t'as plus du tout de téléphone !

J'ai souscrit l'offre téléphonique Cegetel, pour mon entreprise.
Résultat, je me suis retrouvé pendant 10 jours sans téléphone !
Imaginez les dégâts... Je ne souhaite à personne cette galère.
Depuis, après un court retour vers FT, qui reste mal placé commercialement, j'ai opté pour un opérateur (Akeo Telecom) qui ne fait pas de publicité, c'est un ami qui me l'a conseillé, mais qui offre à la fois un service et des prix imbattables !

I.S


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